Termini e condizioni di utilizzo
Termini e Condizioni di Utilizzo
La nostra politica di protezione dei vostri dati personali permette di instaurare un rapporto di fiducia tra voi e i nostri servizi, al fine di offrirvi un'esperienza positiva, in modo totalmente trasparente.
Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle vostre esigenze ed essere conformi alle vostre aspettative.
Al fine di rispettare la vostra fiducia, Lyvea garantisce in modo primordiale il rispetto dei vostri dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito "I Vostri Dati").
Per una perfetta trasparenza nei vostri confronti, al fine di garantirvi un utilizzo sicuro del nostro sito internet Lyvea in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni collegate (di seguito il "Sito Lyvea"), mettiamo a disposizione il modo in cui trattiamo i vostri dati, affinché i nostri servizi siano sempre in accordo con il rispetto dei vostri diritti. In questo modo, garantiamo la sicurezza nonché la riservatezza e la non alterazione della vostra vita privata e dei vostri dati, attraverso l'insieme delle nostre piattaforme.
La nostra politica e noi stessi garantiamo che tutte le precauzioni necessarie alla protezione dell'insieme dei vostri dati e contro la divulgazione, la perdita o l'alterazione degli stessi vengano adottate. Ecco perché mettiamo a vostra disposizione tutti gli elementi che vi permettono di comprendere facilmente il nostro modo di trattare i vostri dati. Questi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento determinati. Potrete ovviamente, e questo in qualsiasi momento, avere accesso ai vostri dati e modificarli, poiché saranno disponibili sui vostri spazi personali del sito Lyvea.
A tal fine, ci sforziamo di adottare tutte le disposizioni necessarie al fine di essere conformi al diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
Pertanto, qui sottoscritto Lyvea si impegna con questa politica di protezione dei vostri dati personali a rispettare i principi essenziali del regolamento europeo generale e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, mettendo a vostra disposizione le informazioni concernenti l'esistenza e le modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), i diritti di cui disponete riguardo ai vostri dati, nonché applicando questi diritti noi stessi (paragrafo 6 e 10). Tutte le informazioni relative a eventuali trasferimenti verso un paese terzo o destinatari sono anch'esse messe a disposizione, nonché il tempo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).
CHI SIETE?
Quando evochiamo "voi" in questa Politica di protezione dei dati personali, è semplicemente perché essa vi è direttamente collegata e vi riguarda in quanto cliente di Lyvea, se avete effettuato un ordine sul sito Lyvea, cliente di Lyvea se vi siete creato un account cliente ma non avete ordinato prodotti o servizi, o se avete navigato come visitatore sul sito Lyvea senza avervi creato un account cliente o aver effettuato un ordine.
A QUALI FINI TRATTIAMO I VOSTRI DATI?
3.1. Quando raccogliamo i vostri dati personali?
I vostri dati personali possono essere raccolti se visitate il sito Lyvea utilizzando cookie, se create un account cliente sul sito Lyvea, se effettuate un ordine di uno dei nostri prodotti o servizi o avete accettato di essere membri delle nostre newsletter (SMS, e-mail).
I vostri dati personali ci servono a fluidificare la vostra navigazione sul sito Lyvea, nonché a offrirvi un'esperienza più personalizzata. Possiamo così trattare al meglio i vostri ordini, mettere a disposizione il pagamento a rate, evitare le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire i vostri commenti clienti.
3.2. La vostra navigazione sul Sito Lyvea
Al fine di permettervi una navigazione sul sito Lyvea, trattiamo i vostri dati con base giuridica il vostro consenso.
3.3. Il trattamento dei vostri ordini
Per poterci occupare dei vostri ordini e trattarli, utilizziamo i vostri dati.
L'utilizzo che ne facciamo serve a gestire la mediazione, la relazione clienti (e quella attraverso i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni inerenti alla gestione del marketing e della prospezione commerciale per il sito Lyvea, nonché per la gestione, le consegne e i trasporti degli ordini.
L'esecuzione del contratto tra le due parti (voi e noi) è la base giuridica del trattamento di questi dati.
L'obbligo legale di Lyvea è la base giuridica del trattamento, per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il vostro consenso o il nostro legittimo interesse sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e di prospezione commerciale. Il vostro consenso lo è per l'implementazione del pagamento "flash".
3.4. Pagamento a rate
Per gli ordini riguardati dal pagamento a rate e per certi clienti, i vostri dati vengono trattati al fine di potervi proporre questo tipo di pagamento. L'applicazione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il vostro consenso rimane il fondamento del trattamento dei vostri dati bancari.
3.4.1 Klarna
Al fine di proporvi le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo essere portati a trasmettere a Klarna i vostri dati personali comprendenti le vostre coordinate e i dettagli del vostro ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfate i requisiti richiesti per beneficiarne e adattare queste ultime alle vostre esigenze. I vostri dati personali trasferiti saranno trattati conformemente alla politica di riservatezza di Klarna.
3.5. Commenti clienti
Per poter condividere i vostri commenti con i nostri clienti e visitatori nonché permettervi di lasciare il vostro parere sul sito Lyvea, utilizziamo i vostri dati sulla base giuridica del vostro consenso o legittimo interesse.
3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro la frode
Al fine di permettere il recupero dei pagamenti e la lotta contro la frode, utilizziamo i vostri dati.
Grazie a ciò, possiamo anche garantire la sicurezza dei pagamenti.
L'applicazione di questo contratto tra le due parti nonché il legittimo interesse di Lyvea, in qualità di responsabile del trattamento, sono le basi giuridiche di questo trattamento.
3.7. Operazioni di gestione della concessionaria pubblicitaria di Lyvea
Le operazioni di concessionaria pubblicitaria di Lyvea sono gestite grazie all'utilizzo dei vostri dati.
Ciò permetterà di incrementare i nostri dati di clienti e prospect, di gestire la manutenzione e le attività tecniche di prospect, le statistiche commerciali e gli studi di campagne pubblicitarie, l'aggiornamento dei file di prospezione dell'organismo incaricato della gestione delle opposizioni al telemarketing, le sollecitazioni, la messa in atto dei nostri concorsi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a fine promozionale eccetto giochi d'azzardo e di fortuna online.
Le basi giuridiche delle menzioni evocate sopra sono il consenso dell'utente o il legittimo interesse di Lyvea.
DOVE VANNO I VOSTRI DATI?
I vostri dati vengono trasmessi a diversi servizi interni di Lyvea.
Non vengono inviati a terzi, eccetto nelle situazioni precisate di seguito:
Al fine di poter trattare i vostri ordini, i vostri dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori le cui specializzazioni sono le transazioni bancarie, le relazioni clienti, il servizio post-vendita, la consegna, lo sviluppo informatico, la gestione del sito o ancora la fornitura di garanzie o assicurazioni.
Per la messa in atto del pagamento a rate, i vostri dati possono essere condivisi con fornitori come centri di pagamento e transazione (banche…), o ancora centri di chiamata per la gestione dei processi aziendali o dell'esperienza dei clienti, o ancora, per i commenti clienti, a un gestore di raccolta e trattamento dei commenti clienti.
La concessionaria pubblicitaria di Lyvea è invece gestita, grazie ai vostri dati, a clienti della concessionaria e agli inserzionisti.
CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati raccolti da Lyvea sono conservati unicamente per il tempo e l'aiuto necessari alla messa in atto e all'adempimento delle operazioni citate nel paragrafo 3 della nostra politica dei dati personali.
Conserviamo per un certo tempo alcuni dati raccolti da Lyvea:
In archivi correnti per i prospect, durante 3 anni a partire dall'ultimo contatto del cliente (sono quindi consultabili dai servizi di Lyvea). Non effettuiamo archiviazione intermedia di questi dati (per quanto riguarda i dati che rappresentano un interesse amministrativo per certi servizi, come per il contenzioso, i termini di conservazione sono fissati dalle regole di prescrizione applicabili).
Per quanto riguarda i nostri ordini, i vostri dati saranno archiviati negli archivi correnti durante 5 anni dalla fine dell'utilizzo degli ordini del cliente, e negli archivi intermedi durante 5 anni dalla fine della conservazione negli archivi correnti. Lo stesso vale per i clienti.
Riguardo ai dati bancari, essi sono archiviati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta bancaria (più un giorno). Non viene effettuata archiviazione intermedia per i dati bancari.
I cookie e il loro utilizzo e termine sono dettagliati nel paragrafo 7 della nostra politica.
ESERCIZIO DEI VOSTRI DIRITTI
6.1. Avete il diritto di richiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei vostri Dati.
6.2. Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri Dati.
Precisazione importante: per questo dovete contestare l'esattezza dei vostri dati personali durante il tempo necessario a permetterci di verificare la conformità degli stessi. Oppure, nell'ipotesi in cui riteniate che l'utilizzo che facciamo dei vostri dati personali sia illecito e richiediate una limitazione del loro utilizzo e non una cancellazione. Non abbiamo più la necessità di utilizzare i vostri dati rispetto agli scopi citati nel paragrafo 3 ma i vostri dati sono ancora utili per la constatazione, l'esercizio o la difesa dei vostri diritti in giudizio, nell'ipotesi in cui decidiate di esercitare il vostro diritto di opposizione durante il tempo necessario alla verifica al fine di determinare se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui vostri.
6.3. Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri Dati.
Se esigete la cancellazione dei vostri dati personali, Lyvea avrà comunque la possibilità di conservarli in formato di archiviazione intermedia durante il tempo necessario a soddisfare i suoi obblighi legali, contabili e fiscali.
6.4. Avete il diritto di richiedere l'esercizio del vostro diritto di opposizione nei confronti dei trattamenti utilizzati a fini di prospezioni commerciali.
In caso di prospezione via e-mail, avete il diritto di richiedere la modifica o la disiscrizione dalle newsletter effettuando un clic sul link ipertestuale "disiscrivimi" disponibile in tutte le newsletter, o ancora navigando direttamente sulla pagina contatti del sito Lyvea.
In caso di prospezione via SMS, è possibile effettuare una disiscrizione trasmettendo via SMS la dicitura "STOP SMS" al 36007, o navigando sulla pagina contatti del sito Lyvea.
6.5. Avete il diritto di trasmettere prerogative post-mortem concernenti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei vostri dati personali.
In caso di assenza di questo tipo di prerogativa, i vostri successori ed eredi hanno la possibilità di comunicare con Lyvea per poter avere accesso agli utilizzi di questi dati e permettere una "organizzazione e regolamento della successione del defunto" e/o chiudere l'account sul sito e/o richiedere la non prosecuzione del trattamento dei dati personali.
Potete anche richiedere la non comunicazione dei vostri dati a terzi in caso di decesso.
6.6. Avete il diritto di richiedere il vostro diritto alla portabilità.
6.7. Avete il diritto di revocare il vostro consenso riguardo alla realizzazione dei trattamenti fondati su questa base giuridica.
Precisazione importante: se decidete di revocare il vostro consenso ciò non potrà avere effetto sulla liceità degli utilizzi realizzati prima della vostra revoca del consenso.
6.8. Avete il diritto, quando lo desiderate, di presentare un reclamo dinanzi all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
Al fine di esercitare i vostri diritti, vi preghiamo di indirizzare il vostro reclamo (accompagnato dalla vostra e-mail, cognome, nome, copia del vostro documento d'identità e indirizzo postale) alla delegazione di protezione dei dati di Lyvea via e-mail a contact@Lyvea.com e/o per via postale a Lyvea.
Entro un massimo di un (1) mese dalla data di ricezione del reclamo, vi invieremo una risposta.
COOKIE
7.1. Cos'è un cookie?
Quando navigate su un sito internet come il sito di Lyvea, quest'ultimo può, secondo la vostra scelta, inserire sul vostro dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il vostro browser, un file di testo.
Questo file di testo è chiamato COOKIE. Questo cookie permette quindi al sito internet come Lyvea, durante il tempo prescritto di validità o di registrazione del cookie, di identificare il vostro dispositivo utilizzato quando effettuate un'altra visita.
Solo l'emittente di un cookie può leggere o modificare le informazioni contenute in quel cookie.
7.2. A cosa servono i cookie su Lyvea?
Si possono classificare diversi tipi di cookie per categorie. Alcuni sono emessi direttamente da Lyvea e dai suoi fornitori, ma alcuni provengono a volte da società terze.
7.2.1. Cookie emessi da Lyvea e dai suoi fornitori
Esistono diverse categorie di cookie che possono trovarsi sul vostro dispositivo quando navigate sul nostro sito internet:
7.2.1.1. Cookie "Essenziali"
Per avere accesso al nostro sito, i cookie "essenziali" sono necessari, servono ad esempio per poter effettuare l'ordine.
Se non fossero presenti, potreste riscontrare problemi di navigazione sul sito ed essere nell'impossibilità di effettuare un ordine.
I cookie "essenziali" permettono anche a Lyvea di seguire la propria attività.
Possono essere inseriti sul vostro dispositivo da Lyvea o dai suoi fornitori.
7.2.1.2. Cookie "Analitici e di Personalizzazione"
I cookie "Analitici e di personalizzazione" non sono obbligatori, ci permetteranno di facilitare le vostre ricerche, ottimizzare la vostra esperienza con noi, potremo grazie ad essi effettuare un migliore targeting delle vostre aspettative nonché adattare le nostre offerte e massimizzare l'organizzazione del nostro sito.
7.2.1.3. Cookie "Pubblicitari"
I cookie pubblicitari vengono visualizzati negli spazi riservati alla pubblicità del nostro sito. L'interesse per voi è che il vostro tempo di navigazione sia migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti per voi.
Per questo, i cookie "pubblicitari" targetizzeranno le vostre aspettative in tempo reale e vi proporranno un contenuto pubblicitario adattato ai vostri desideri e centri di interesse del momento, attraverso la vostra cronologia di navigazione recente su altri siti.
Ciò permette di evitare di presentarvi un contenuto pubblicitario senza interesse per voi. Allo stesso tempo, Lyvea preferirebbe vedere le proprie offerte e pubblicità proposte a utenti che sarebbero interessati ad esse.
I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da Lyvea o dai suoi fornitori, o da terzi tramite l'associazione di un cookie al contenuto di pubblicità di un inserzionista.
7.2.2. Cookie emessi da società terze
I terzi che utilizzano cookie sul nostro sito utilizzano per questo la propria politica di protezione della vita privata. Questi cookie non sono necessari all'utilizzo del nostro sito.
7.2.3. Cookie emessi da applicazioni terze integrate al nostro sito
Durante la vostra navigazione sul nostro sito, possiamo includere in esso applicazioni informatiche provenienti da un terzo, al fine di offrirvi la possibilità di condividere contenuti e/o il vostro parere dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando cliccate sui pulsanti "condividi" o "mi piace" che provengono dai social network.
Questi social network possono quindi tramite questi pulsanti identificarvi anche se non li avete utilizzati durante la vostra navigazione sul sito. È loro possibile farlo se durante la vostra ultima navigazione sul sito eravate parallelamente connessi o attivi sul vostro dispositivo al vostro social network. Non abbiamo controllo sugli utilizzi che impiegano, né sui dati di cui dispongono.
Al fine di saperne di più sull'utilizzo dei vostri dati e del contenuto pubblicitario, potete recarvi sui vostri social network e consultare le loro politiche di protezione dei dati personali. Dovreste quindi poter, grazie a queste politiche, gestire i vostri parametri secondo le vostre preferenze sugli account utente di ciascuno dei social network sui quali siete iscritti.
Politica di protezione della vita privata dei social network sopra citati, cliccate sul social network di vostra scelta:
Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter: https://twitter.com/fr/tos
Google+: https://policies.google.com/terms?hl=fr
Per quanto riguarda la nostra concessionaria pubblicitaria, vi ricordiamo, come evocato poc'anzi, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie provenienti da terzi (pubblicitario all'origine della pubblicità presentata, fornitori terzi del pubblicitario…).
Possono quindi con questi cookie e durante il tempo prescritto di validità degli stessi, proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione per le pubblicità dei terzi, censire il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere l'audience di queste pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno reclamare le somme loro dovute e stabilire le loro statistiche. Possono anche sapere che il vostro dispositivo è quello che ha visitato precedentemente un altro sito contenente una delle loro pubblicità, e quindi targetizzarvi e personalizzare il loro contenuto se del caso.
7.3. Le opzioni offerte dal vostro software di navigazione (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, ecc.).
Il vostro software di navigazione contiene numerose opzioni di cui disponete e che potete regolare secondo le vostre preferenze. Tramite questo mezzo, potrete quindi accettare o meno i cookie sul vostro dispositivo.
Tuttavia, se fate la scelta di accettare la registrazione di questi cookie sul vostro dispositivo, allora, durante le vostre visite su siti o contenuti con cookie presenti, questi ultimi saranno automaticamente registrati sul vostro dispositivo.
Secondo le vostre preferenze, potete scegliere di attivare un promemoria che vi chiede se accettate o rifiutate i cookie prima della loro potenziale registrazione, o rifiutare ogni volta questa registrazione di cookie sul vostro dispositivo.
Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte che farete durante questa configurazione potrebbero forse modificare o alterare la vostra navigazione su Internet o su certi siti o servizi che necessitano di utilizzare questi cookie (come per effettuare un ordine sul nostro sito ad esempio).
Nell'ipotesi in cui preferiste rifiutare questi cookie sul vostro dispositivo o cancellare quelli già registrati, decliniamo ogni responsabilità quanto alle conseguenze dell'alterazione del funzionamento dei nostri servizi, che proverrebbe dall'incapacità per i nostri servizi di registrare o di avere accesso ai cookie che servono al loro funzionamento.
7.3.1. Come scegliere le vostre opzioni secondo il vostro browser?
Avete diverse opzioni e scelte possibili disponibili secondo il vostro browser. Al fine di saperne di più, potete consultare il menu aiuto dello stesso.
Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
La maggior parte delle volte, i vostri dati sono conservati all'interno dell'Unione europea.
Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in paesi al di fuori dell'Unione europea, condividiamo alcuni dei vostri dati in paesi terzi, come con paesi terzi dove la Commissione europea non ha effettuato una valutazione sul livello di conformità.
In questa ipotesi, facciamo il necessario affinché questa condivisione di dati sia effettuata in conformità con la normativa attinente e che una protezione della vostra vita privata e dei vostri diritti fondamentali sia garantita (con ad esempio l'impiego di clausole contrattuali della Commissione europea).
La delegazione alla protezione dei dati può, se ne fate richiesta, fornirvi maggiori informazioni riguardo al trasferimento di dati.
LE MISURE DI SICUREZZA
Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza conforme ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche rispetto ai punti citati nel punto 2. Per questo, teniamo conto dell'origine, della portata, del contesto, dei costi e dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento, ma anche dei rischi identificati.
Inoltre, siamo in linea con lo standard di sicurezza dell'industria delle carte di pagamento PCI DSS, il che traduce il nostro impegno in termini di sicurezza.
PROFILAZIONE E DECISIONE AUTOMATIZZATA
Tramite il trattamento automatizzato al quale facciamo ricorso (profilazione ad esempio), siete soggetti a effetti giuridici che vi riguardano.
Tutto ciò è indispensabile alla conclusione o all'esecuzione del contratto che vi lega a noi.
È così che possiamo proporre e effettuare l'automazione dell'identificazione dei clienti e il "pagamento in 4 rate". I fondamenti di questo funzionamento sono attinenti all'analisi di diverse variabili riguardanti il tipo di prodotti, i servizi ordinati, o il profilo cliente.
Se il rischio è valutato con queste statistiche come eccessivamente elevato (frode/insoluto), allora questa modalità di pagamento non verrà proposta.
Tuttavia, se lo desiderate, potete ottenere un intervento umano sebbene le decisioni siano automatizzate, potrete così dare il vostro parere e/o opporvi alla decisione automatica.
AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA E REVISIONE
La nostra politica concernente i dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario al fine di essere sempre in accordo con la normativa applicabile alla protezione dei vostri dati (ogni tre (3) anni come minimo).